福建省卫健委召开新闻发布会

福建省正式启用

全国“12356”心理援助热线

1、福建全面开通“12356”，24小时在线。

近年来，随着社会快速发展，心理健康问题日益成为公众关注的焦点。

国家卫健委将2025-2027年确定为“儿童和精神卫生服务年”，要求各地在‌今年5月1日‌前完成心理援助热线“12356”全国统一号码整合，实现“一号通”覆盖所有设区市，构建起标准化心理健康服务网络‌。

在此背景下

昨日福建省卫健委

举办新闻发布会

宣布我省全国心理援助热线

“12356”全面开通

比国家要求的时间

提早近1个月

运行保障方面

我省各设区市的热线

均提供全天候24小时在线服务

全省9个设区市

均至少设置2个热线坐席

平潭综合实验区

热线接听工作由福州市承担

全省共配备120名热线咨询员

2、接听热线人员为精神科医师和心理治疗师。

福建省全国“12356”心理援助热线

旨在为受情绪困扰、心理压力、

家庭矛盾、职业倦怠

等问题困扰的群众

提供情绪疏导、心理危机干预

和心理健康教育‌服务

全省范围内拨打“12356”即可接入，无区号限制、无通话费用。

我省也为大家保留通过加拨区号来寻求指定地区心理援助热线机构提供服务的方式，如希望接受福州市的心理援助热线服务，只需要在“12356”号码前加拨区号0591。

热线由具备相关资格

精神科医师、心理治疗师

等专业人员接听

并有专家对服务情况督导

热线还与110、120等部门

建立“心理-社会”应急联动机制

对高风险个案快速转介处置

从4月7日起

各设区市原有心理援助热线

与“12356”双号并行1个月

逐步引导群众适应新号码

3、医护人员、教师等心理问题尤为突出。

2024年全省重点人群职业健康素养监测项目共调查11个行业、10704名劳动者，调查对象中存在职业紧张问题的占19.2%、存在睡眠障碍问题占32.8%、有中度及以上抑郁状况的占16.9%、有中度及以上焦虑状况的占6.7%。

医护人员、教师、

制造业和交通运输业劳动者

及新兴职业群体

（如快递员、外卖配送员等）

的心理问题更加突出

职业人群对心理健康服务

的认知普遍不足

尤其对专业心理咨询渠道缺乏了解

不少用人单位也尚未建立

系统的心理支持机制

因此

职业人群的心理健康问题常被忽视

难以得到及时干预

4、出现这些情况可拨打“12356”。

个人因失业、婚姻家庭出现变故

等事件导致心理压力过大

难以自我调节的情况下

都可以拨打心理援助热线

其服务对象范围主要包括

（1）有一般心理问题的个体，例如因学业、职业压力，人际关系紧张等引起的情绪困扰无法自我舒缓的时候；

（2）处在心理危机状态的个体，例如个人因失业、婚姻家庭出现变故等事件导致心理压力过大，难以自我支持的时候；

（3）当产生自残自杀冲动无法通过自我调节缓解的时候；

（4）寻求精神卫生相关知识的个体，例如想要了解心理健康知识、缓解日常压力的时候。

如果情绪/行为严重到

影响正常生活

或有自杀风险、需要药物治疗

以及孩子/老人出现异常表现

都应及时去精神专科医院就诊