“首问负责制”是指什么？

　　‌首问负责制是指服务对象到窗口或打电话到窗口办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位窗口工作人员必须负责解答、办理或交经办人办理的制度。

　　“一次性告知制”是指什么？

　　‌一次性告知制是指服务对象到窗口办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。